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Bogotá , 25/08/2019

La Clínica

Vivimos nuestra Política de Humanización

Vivimos nuestra Política de Humanización


La Organización promueve la cultura de servicio en beneficio del paciente, la familia y los colaboradores, con un trato digno , respetuoso, entregando una información oportuna, mayor de la esperada, ejecutando tratamientos efectivos para el paciente, disminuyendo la sensación desagradable que provoca la enfermedad, generando mayor calidad de vida, soportados en el compromiso y el mejoramiento continuo del talento humano.

Sistema de gestión de calidad

Sistema de gestión de calidad

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La Clínica del Occidente, orientada a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes internos, usuarios y aseguradoras dispone de un Sistema de Gestión de Calidad acreditado por el Ministerio de la Protección Social.


Al recibir por parte del ICONTEC el certificado de Acreditación en Salud, que otorga el Ministerio de la Protección Social, no representa solo un reconocimiento al sistema de gestión de calidad, sino también, el compromiso de todo el equipo de trabajo con la satisfacción del usuario.

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La Clínica del Occidente fue la tercera institución en Bogotá y la undécima a nivel nacional en recibir este valioso certificado.

El reconocimiento más reciente que recibió la Clínica, fue la renovación de su certificado de Acreditación con el sello ISQUA, lo que le permite la atención de pacientes internacionales y nos lleva a ser una institución de talla mundial.


El trabajo permanente por la excelencia en el servicio, le permite a la Clínica la renovación de su tercer ciclo de acreditación, obtenido el pasado 6 de mayo de 2011.

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La Clínica del Occidente está certificada como una institucíon amiga de la mujer y la infancia IAMI, lo que significa que se le reconoce como una Clínica comprometida con el cumplimiento de los 10 pasos hacia la promoción y fomento de la lactancia materna.


A través de acciones de promoción, protección y apoyo a la lactancia natural en la Clínica, se han realizado procesos de apoyo y acompañamiento tanto a la materna como al infante en entornos amigables y dispuestos para su privacidad.


Esta certificación visibiliza el importante trabajo de la Clínica y cada uno de sus funcionarios, quienes desde su campo de acción aportan al desarrollo humano y a la consecución de las metas del milenio en materia de salud y nutrición.

Políticas institucionales

Políticas institucionales

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La Clínica del Occidente cuenta con un ‘Código de ética y buen gobierno’, que contiene los principios y valores institucionales y las políticas que rigen a la organización. Dentro de ellas se encuentran:

Política de seguridad del paciente:

La Clínica del Occidente garantiza la prestación de los servicios de salud centrados en la seguridad y confidencialidad en los procesos de atención con alcance al paciente, la familia y el colaborador, por un equipo de salud ético, competente y comprometido que define e implementa estrategias, programas y mejores prácticas para el fortalecimiento de una cultura de seguridad, soportados en las evidencias científicas y el aprendizaje organizacional, bajo un ambiente seguro y un entorno de confianza entre los pacientes sus familias, profesionales, aseguradores y la comunidad; fundamentados en los programas de educación continuada, el seguimiento a eventos adversos, tecno – fármaco – hemovigilancia, gestión ambiental, vigilancia epidemiológica, control de infecciones y salud pública.

Política de seguridad del paciente

PROGRAMA ATENCIÓN SEGURA

El PAS es una estrategia institucional que pretende fortalecer CDO como una institución en donde todas las actividades que se realizan entorno a la atención del paciente se lleven a cabo de manera Segura.

Para darle cumplimiento a nuestra política de seguridad el paciente, se desarrolla en Clínica del Occidente, el programa de seguridad del paciente, en el cual se estandarizan las siguientes barreras de seguridad:

  • Paciente Seguro
  • Talento humano Seguro
  • Medio Ambiente Seguro

Para darle cumplimiento a nuestra política de seguridad el paciente, se desarrolla en Clínica del Occidente, el programa de seguridad del paciente, en el cual se estandarizan las siguientes barreras de seguridad:

METAS INTERNACIONALES

PROGRAMAS DE SEGURIDAD

PS-EMPRESARIAL

Política de Sostenibilidad empresarial:

La Clínica del Occidente en cumplimiento de la sostenibilidad social empresarial, tiene un compromiso de responsabilidad social con todas las partes interesadas, garantizando la transparencia en sus acciones y el bienestar por los colaboradores, la comunidad, los pacientes y sus familias, los aseguradores, los proveedores, los accionistas, las autoridades, dentro del marco de la normatividad vigente.

Para ello se incorpora voluntariamente al contexto mundial generando los informes de sostenibilidad acorde con los indicadores GRI y los planes de acción para contribuir al desarrollo de las futuras generaciones.

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Política de humanización:

La Organización promueve la cultura de servicio en beneficio del paciente, la familia y los colaboradores, con un trato digno, respetuoso, entregando una información oportuna, mayor de la esperada, ejecutando tratamientos efectivos para el paciente, disminuyendo la sensación desagradable que provoca la enfermedad, generando mayor calidad de vida, soportados en el compromiso y el mejoramiento continuo del talento humano.

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Política de calidad:

Los servicios son ofrecidos pensando siempre en satisfacer las necesidades y expectativas de los pacientes y sus familiares, con oportunidad, calidez e información clara y completa.

Proporcionamos atención médica, basada en la racionalidad técnico-científica, la integralidad y la continuidad, con suficiencia, optimización de los recursos y realizando mejora continua.

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Política ambiental:

La Clínica del Occidente es una institución comprometida con la protección del medio ambiente, la salud, seguridad de nuestros pacientes, colaboradores y comunidad en general, siendo factores claves para ofrecer un entorno óptimo y mantener un alto estándar en la prestación de nuestros servicios.

Para tal efecto, desde el marco del desarrollo sostenible y gestión del riesgo, da cumplimiento a la normatividad ambiental vigente y define mecanismos de mejoramiento continuo que previenen la contaminación y el agotamiento de los recursos naturales, desarrollando programas que controlan y mitigan el impacto ambiental.

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POLITICA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO.

La Clínica del Occidente y sus sedes, están reconocidas como líderes en la prestación de servicios de salud, así como referentes en atención de pacientes de mediana y alta complejidad con calidad y un trato humanizado. Se busca satisfacer las necesidades y superar las expectativas de los pacientes y colaboradores con el compromiso de trabajar con excelencia, de forma eficiente y eficaz, bajo los altos estándares en:

Seguridad y salud en el trabajo y comprometidos con el medio ambiente a través de actividades que favorecen la prevención y promoción en salud, enfocadas en mejorar la calidad de vida de los trabajadores, protegiendolos de incidentes, accidentes, enfermedades laborales, y sus consecuencias como: lesión personal, daño a la propiedad o impacto socio-ambiental.

Se identificarán los factores de riesgo laborales, mediante herramientas definidas para tal fin y se generaran estrategias de intervención y control a que haya lugar de acuerdo a los hallazgos identificados durante el monitoreo permanente del sistema.

Renuevan su compromiso con disponer de los recursos necesarios para desarrollar, evaluar y mejorar continuamente el sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo, garantizando el cumplimiento de la legislación colombiana vigente y otros requisitos suscritos por la organización, para desarrollar adecuadamente el sistema de gestión y seguridad y salud en el trabajo.

Quiénes somos

Quiénes somos

QUIENES SOMOS

La Clínica del Occidente es una institución con más de 37 años al servicio de la comunidad, reconocida como líder en la prestación de servicios de salud, así como referente en atención de pacientes de mediana y alta complejidad con calidad y calidez.


Misión y visión
Misión y visión
Transformación cultural
Enfoque estratégico
Historia

Misión y visión

MISIÓN

YO ME SUMO a la Misión

Ser la Clínica líder en servicios de salud que generen bienestar y calidad de vida en nuestros pacientes y sus familias

  • Trabajando con los mejores estándares de calidad y seguridad.
  • Innovando y manteniendo un permanente crecimiento científico y tecnológico.
  • Promoviendo un equipo humano competente y comprometido.
  • Manteniendo una rentabilidad que garantice la permanencia de la institución.

YO ME SUMO a la Visión

En el 2025 seremos la Institución

  • Reconocida nacional e internacionalmente por sus servicios humanizados y seguros; acreditada y posicionada dentro de las diez mejores IPS en Colombia.
  • Reconocida como una empresa con excelente clima laboral en salud.
  • Reconocida por ser centro de excelencia en trauma, cirugía general, oncología y patologías de alto costo.
  • Financieramente sostenible en el tiempo.

Trasnformación cultural

Enfoque estratégico

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Historia:

Abrimos nuestras puertas el 2 de septiembre de 1982, con la misión de ofrecer servicios de salud con calidad y calidez. Tenemos un enfoque de mejoramiento constante en la atención a los pacientes y en el profesionalismo de los servicios; estos son pilares de nuestro desarrollo.

Con esta historia de más de 33 años, nos hemos posicionado como una Institución líder en la prestación del servicio de la salud y un referente en atención a pacientes de mediana y alta complejidad, gracias a la infraestructura, el recurso tecnológico y el talento humano.


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Acontecimientos importantes:

  • 1992: Apertura de la clínica del occidente, con su enfoque de calidad y mejoramiento continuo.


  • 2004: Otorgamiento de la certificación ISO 9001 versión 2000 en Abril de 2004.


  • 2007: Certificación del sistema de gestión de calidad acreditado por el Ministerio de Protección social a través de Icontec.


  • 2010: Alianza con el Jackson Memorial Hospital de Miami, una de las instituciones líderes en trauma de Estados Unidos. La organización de los congresos Internacionales de Trauma.


  • 2011: Premio de seguridad del paciente otorgado por la Secretaría Distrital de Salud.


  • 2012: La Clínica del Occidente es reconocida por su seguridad y dignidad del paciente, capital humano, capacidad, gestión del conocimiento, eficiencia y prestigio, en el ranking de las mejores en Latinoamérica ocupando el puesto No 35.


  • 2015: La Clínica del Occidente en Bogotá ocupó el puesto número 21 entre más de 200 IPS que participaron en el ranking de hospitales y clínicas de AL, realizado anualmente por la revista América Economía.


  • 2015: creación de una unidad de oncología integral, que entrará en funcionamiento a principios del 2016 y ofrecerá todos los servicios y elementos que se requieren para la atención de los pacientes de oncología.

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