Centro de ayuda y preguntas frecuentes

El valor de las consultas, exámenes y procedimientos particulares se establece de forma personalizada, ya que depende de las características de cada caso. Para brindarte una cotización precisa, comunícate con nosotros a través de WhatsApp al 318 637 9253 (abre en una nueva pestaña) o llama al (601) 425 4620, extensión 831. Con gusto te informaremos el valor correspondiente y te ayudaremos a programar tu cita.

Sí. Contamos con la Tarjeta Club de Vida Sana, una inscripción anual de $20.000 que ofrece tarifas preferenciales y descuentos en consultas, exámenes de laboratorio, imágenes diagnósticas y procedimientos particulares.

Conoce todos los beneficios e inscríbete a nuestro Club de Vida Sana. También puedes registrarte escribiéndonos a nuestro WhatsApp 315 392 6664 (abre en una nueva pestaña) o al momento de facturar tus servicios directamente en la clínica.

Contamos con diferentes formas de pago para los servicios particulares. Si deseas conocer los medios de pago disponibles (efectivo, tarjetas o transferencias) o recibir orientación según el servicio que necesitas, comunícate con nosotros.

Llámanos al (601) 425 4620, extensión 831, o escríbenos a planesespeciales@clinicadeloccidente.com.

Sí. Para elaborar un plan quirúrgico y un presupuesto acordes con tus necesidades, nuestros especialistas deben realizar primero una valoración médica. Puedes agendar tu cita de valoración a través de nuestros portales especializados de cirugía estética o cirugía bariátrica, o comunicarte por WhatsApp al 318 637 9253 (abre en una nueva pestaña), donde te orientaremos durante todo el proceso.

Para brindarte una mejor atención, contamos con canales de agendamiento según el tipo de servicio que requieras:

• Si tu atención es por EPS, medicina prepagada o póliza: puedes agendar tu cita a través de nuestro portal web en la opción Agendar tu cita de EPS o comunicarte con la línea exclusiva de citas al (601) 425 4656.
• Si eres paciente particular: puedes agendar tu cita a través de la opción Agendar tu cita particular en nuestro portal web o escribirnos por WhatsApp al 318 637 9253 (abre en una nueva pestaña), donde uno de nuestros asesores te brindará orientación personalizada.

No. Nuestro Laboratorio Clínico presta atención las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por lo que puedes acercarte directamente a la Sede Bogotá (Av. de Las Américas No. 71C-29, Torre 2, segundo piso) sin necesidad de agendar una cita.

No. Para realizar estudios como resonancias magnéticas o tomografías es indispensable contar con una orden médica, con el fin de garantizar que el examen indicado sea el más adecuado para tu condición clínica.

Si aún no cuentas con una orden, podemos orientarte para programar una consulta médica previa. Si deseas solicitar una cita para una imagen diagnóstica, puedes hacerlo haciendo clic acá.

Sí. En la Clínica del Occidente contamos con servicio de urgencias las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en nuestra Sede Principal de Bogotá (Av. de Las Américas No. 71C-29).

La atención se realiza mediante el sistema de triage, por lo que los pacientes son priorizados de acuerdo con la gravedad de su condición clínica.

Si necesitas más información, comunícate con nosotros al (601) 425 4620.

Contamos con una amplia oferta de especialidades y subespecialidades médicas, respaldadas por un equipo de profesionales y tecnología para la atención de pacientes de alta complejidad. Entre nuestras principales áreas se encuentran Traumatología, Cirugía General, Medicina Interna, Cardiología Intervencionista, Neurología y Urología, entre otras.

Contamos con dos sedes:

• Sede Principal (Bogotá): Av. de Las Américas No. 71C-29. Aquí encontrarás los servicios de urgencias, hospitalización, cirugía y atención de alta complejidad.
• Sede CIMO (Popayán): Calle 18N # 8-59, barrio El Recuerdo. Centro de Imágenes Diagnósticas de la Clínica del Occidente en el departamento del Cauca.

Si nuestras líneas se encuentran ocupadas debido a un alto volumen de llamadas, puedes escribirnos al correo servicioalcliente@clinicadeloccidente.com o dejarnos tus datos a través de los formularios de contacto disponibles en nuestro sitio web. Nuestro equipo se comunicará contigo tan pronto como sea posible.

Con el fin de garantizar el bienestar, el descanso y la seguridad de los pacientes, los horarios de visita son los siguientes:

• Hospitalización General: lunes a domingo de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
• Unidad de Cuidados Intensivos (UCI): lunes a domingo en dos franjas horarias: de 10:00 a.m. a 12:00 m. y de 4:00 p.m. a 6:00 p.m.
• Urgencias: la información sobre visitas y relevos de acompañantes se brinda de acuerdo con la condición clínica del paciente y las indicaciones del equipo médico tratante.

Al momento del ingreso del paciente se entregará una guía con la información correspondiente. Si tienes alguna inquietud adicional, comunícate al (601) 425 4620.

El acompañamiento permanente está sujeto a la autorización del médico tratante o del especialista.

• Documento de identidad.
• Autorización.
• Orden médica.
• Historia clínica, si la cita es para un examen de imágenes diagnósticas.

Comunícate al (601) 425 4656, opción 1, y sigue las indicaciones.

Se recomienda llevar únicamente los elementos necesarios para la estancia hospitalaria, como artículos de aseo personal, ropa de dormir cómoda, pantuflas antideslizantes y el documento de identidad.

Por seguridad, evita llevar objetos de valor, como joyas o grandes sumas de dinero.

Contamos con convenios con diferentes EPS, aseguradoras, entidades de medicina prepagada y ARL. La disponibilidad de cada convenio puede variar según el servicio requerido (consulta, cirugía, imágenes diagnósticas, entre otros). Conoce nuestras diferentes alianzas.

Para confirmar si tu entidad tiene un convenio vigente para el servicio que necesitas, comunícate con nuestro conmutador al (601) 425 4620, extensiones 831-832.

Una vez tus resultados estén disponibles, recibirás un correo electrónico con las instrucciones para consultarlos y descargarlos de forma segura a través de nuestro portal.

Si no recibes el correo, necesitas ayuda o presentas algún inconveniente con la plataforma, comunícate con nuestra línea de atención al paciente al (601) 425 4620, extensiones 886 o 714, donde nuestro equipo te brindará el apoyo necesario.

La historia clínica es un documento confidencial que solo se entrega de manera presencial. Para solicitar una copia, debes presentar tu cédula original en la ventanilla de archivo, en el horario de atención: de lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 4:00 p.m., y los sábados, de 8:00 a.m. a 12:00 m.

Si al momento del egreso no recibiste alguno de estos documentos, puedes comunicarte con nuestro conmutador al (601) 425 4620, extensiones 886 o 714 (Área de Atención al Usuario). También puedes enviar tu solicitud al correo servicioalcliente@clinicadeloccidente.com, indicando el documento que requieres para que podamos gestionar tu solicitud.

Puedes radicar una PQRS (petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación) escribiendo al correo servicioalclientepqr@clinicadeloccidente.com o comunicándote al (601) 425 4620, extensiones 886 o 714 (Área de Atención al Usuario).

Una vez recibamos tu solicitud, nuestro equipo de Atención al Usuario la gestionará y realizará el seguimiento correspondiente.