Preguntas frecuentes
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Hospitalización
¿Cuáles son los horarios de visita a los pacientes?
Lunes a Domingo: 9:00 AM – 7:00 PM
Nota: Se sugiere que los visitantes se presenten con suficiente antelación y
respeten las normas de visita establecidas por la clínica.
¿Cuál es el máximo de visitantes permitidos en habitación?
El número máximo de visitantes permitidos en habitación es 1.
¿Los pacientes tienen indicación de acompañamiento permanente?
No.
El acompañamiento permanente solo se da en los siguientes casos:
Quienes sean mayores de 65 años, menores de edad, personas en condición especial o quienes por indicación médica lo requieran.
Este numero depende de los planes o paquetes que incluyan acompañante. También se puede pagar como adicional en la oficina de admisiones hospitalarias.
¿Qué elementos se le pueden ingresar a los pacientes?
Elementos de aseo como jabón, champú, cepillo de dientes, crema dental, desodorante, pañales, pañitos, cuchilla de afeitar, crema para el cuerpo, toalla para el cuerpo, toallas higiénicas, tampones, pijama, chanclas.
Pregunta por nuestro kit de bienestar básico en caja, allí lo podrás adquirir.
¿Se puede ingresar alimentos para darle a los pacientes?
No, solo podrás ingresar agua a tu familiar.
En el caso de ser indicado por una condición especial por la nutricionista, el médico o la enfermera, ellos te darán un formato especial, el cual indica cuáles son los alimentos que se permiten ingresar.
Tarjeta Club de Vida Sana
¿Cómo puedo adquirir la Tarjeta Club Vida Sana?
La puedes adquirir vía Online haciendo clic acá o también en la recepción de planes especiales.
¿Cuáles son los beneficios de la Tarjeta Club Vida Sana?
Una vez la adquieras, puedes aplicar a los siguientes beneficios: descuento en tarifas de consulta médica, consulta con especialista, toma de exámenes diagnóstico o de laboratorio, entre otros.
¿Cuánto cuesta la Tarjeta Club Vida Sana?
La tarjeta de club vida sana es una tarjeta de fidelización que tiene un costo anual de 50.000 pesos.
Agendamiento de citas
¿Cómo puedo sacar una cita médica?
A través de la línea de Don Doctor 601 4254656
¿Cómo me puedo comunicar con atención al usuario?
En las siguientes líneas:
Opción 6 y 7
Ext 886 – 714
Celular: 315 392 6664
Correos eléctronicos:
servicioalclientepqr@clinicadeloccidente.com
coordservicioalcliente@clinicadeloccidente.com
¿Cómo puedo solicitar mi historia clínica?
El paciente debe acercarse al archivo con su documento de identidad físico y diligenciar el formato de solicitud.
Los horarios de atención de archivo son:
Lunes a viernes: 7:00 a.m. a 4:00 p.m.
Sábado: 8:00 a.m. a 11:00 a.m.
¿Un tercero puede solicitar mi historia clínica?
No, la historia clínica es un documento legal y solo se le entrega al paciente.
En caso de que el paciente se encuentre en una condición que no le permita realizar esta solicitud, se evaluará la posibilidad de entrega a un familiar en primer grado de consanguinidad.
¿Cuáles son las extensiones más frecuentes?
Archivo: 503
Caja: 599
Referencia y contrarreferencia: 122 – 666
Programación de cirugía: 899
Gestión de sugerencias, quejas, reclamos o felicitaciones (S-Q-R-F)
La Clínica del Occidente tiene un compromiso de mejoramiento continuo y la correcta gestión de incidencias; por eso, si tienes una sugerencia, queja, reclamo o felicitación (S-Q-R-F), puedes hacérnosla llegar por medio de estas dos opciones:
